Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade explica como a IP Cursos, responsável pelo CRM IP Cursos, trata dados pessoais utilizados no sistema e na integração opcional com o Google Contatos.

1. Quem utiliza o CRM

O CRM é uma ferramenta de uso profissional destinada às unidades e aos colaboradores autorizados da IP Cursos. O acesso é individual e protegido por credenciais e permissões.

2. Dados tratados pelo CRM

Conforme o uso do sistema, podemos tratar dados de usuários do Portal e de pessoas cadastradas como leads, incluindo:

• nome, usuário de acesso, e-mail, telefone, perfil e unidade;
• nome, telefone, cidade, bairro e curso de interesse do lead;
• fonte, origem, categoria, situação comercial, retornos e histórico de atendimento;
• registros técnicos, auditoria, data, horário e resultado das operações realizadas.

3. Integração com Google Contatos

A integração é habilitada por um administrador e funciona exclusivamente do CRM para a conta Google autorizada. Quando uma conta é conectada, o sistema:

• acessa o identificador e o e-mail da conta Google autorizada;
• utiliza tokens OAuth para executar a integração mesmo quando o usuário não está presente;
• pesquisa contatos pelo telefone para evitar duplicidade;
• cria um contato com nome e telefone somente quando o telefone ainda não existe;
• não altera, mescla ou exclui contatos existentes no Google;
• não importa a agenda Google para o CRM.

O CRM armazena o identificador da conta, o e-mail autorizado, tokens OAuth criptografados, o identificador do contato criado ou encontrado e o resultado técnico da sincronização. Os demais resultados retornados pela pesquisa do Google não são mantidos como uma cópia da agenda.

4. Finalidades do tratamento

Os dados são usados para operar o atendimento comercial, identificar leads, organizar retornos, manter histórico, controlar acesso, prevenir duplicidades, proteger o sistema, cumprir obrigações aplicáveis e, quando autorizado, disponibilizar os contatos elegíveis na conta Google da unidade.

5. Uso limitado dos dados Google

O uso e a transferência de informações recebidas das APIs do Google seguem a Política de Dados do Usuário dos Serviços de API do Google, inclusive os requisitos de Uso Limitado.

Dados obtidos pelas APIs Google não são utilizados para publicidade, venda de dados, criação de perfis publicitários ou finalidade incompatível com a integração apresentada ao usuário.

6. Compartilhamento e operadores

Os dados podem ser processados por prestadores essenciais de infraestrutura, hospedagem, segurança e pelo próprio Google quando a integração for autorizada. Não comercializamos dados pessoais. Informações poderão ser fornecidas quando necessário para cumprir obrigação legal, proteger direitos ou atender determinação de autoridade competente.

7. Armazenamento, retenção e exclusão

Os dados são mantidos pelo tempo necessário às finalidades operacionais, de auditoria, segurança e obrigações aplicáveis. Ao desconectar uma conta Google, os tokens locais são removidos, mas os contatos já criados no Google e o histórico de sincronização no CRM são preservados. O usuário também pode revogar o acesso nas configurações de segurança da própria Conta Google.

Pedidos de acesso, correção, exclusão ou outras solicitações serão analisados conforme a legislação aplicável e as necessidades legítimas de preservação de registros.

8. Segurança

Adotamos controles de autenticação, permissões por perfil e unidade, criptografia de credenciais OAuth, registros de auditoria e isolamento das contas conectadas por unidade. Nenhum sistema é totalmente imune a riscos, mas aplicamos medidas proporcionais para prevenir acesso, uso, alteração ou divulgação não autorizados.

9. Direitos dos titulares

Nos termos da legislação aplicável, o titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, revisão, oposição, portabilidade, anonimização ou exclusão quando cabível, além de revogar consentimentos aplicáveis.

10. Alterações desta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças no CRM, na integração ou em requisitos legais. A data da versão vigente aparece no topo da página. Mudanças relevantes no uso de dados serão comunicadas pelos meios apropriados.

11. Contato

Para dúvidas ou solicitações relacionadas à privacidade, escreva para connectipcursos@gmail.com.